匠心服务 品质保障 揭秘RICHARD MILLE理查米尔独家售后服务体系

瑞士独立制表品牌RICHARD MILLE(理查米尔)诞生于2001年,至今不过二十余年,凭借对技术的精益求精与对创意的极致探索,打造出各种过去钟表产业前所未见的超级腕表,从极轻、极抗震的高性能,到Carbon TPT®碳纤维、五级钛合金、彩色金属陶瓷等尖端科技材质的引入,在制表界大放异彩。为了顾客能够畅享最佳佩戴体验,RICHARD MILLE创立了专业、便捷的售后服务体系。

腕表是一种极度复杂的精密仪器,堪比顶级赛车。正因如此,亦需像赛车一样需要采用与此类高品质机械相同的养护方式。这意味着:在使用过程中,腕表的机油需定期更新,机械机制也需采取恒定方式定期检验,以查看损耗状况。正如一辆汽车,性能再卓越,如果没有常规检验,也无法行万里路。RICHARD MILLE非常重视腕表的品质和使用寿命,因此通过创立3+2保修理念——这也是业内独有的服务方式。每位RICHARD MILLE腕表的所有者在购入腕表的前三年内可获享免费保修服务,此后该保修期限还将正式延期两年。在使用腕表的前三年通过保修服务正确保养腕表的前提下,这种3+2保修体系可提供长达5年的保修期限。

RICHARD MILLE制定了严苛的售后流程,每一枚送回保养或者维修的腕表,都会经历检查、评估、翻新、修理与测试等众多环节,不容许有一丝一毫的差错。尽管因为腕表构造复杂,修理、各项校时程序、各项功能和动力储存的检测、外观检查和表壳翻新,都是非常耗费时间的环节。另外,当腕表被送来进行维修保养时,表壳也会进行翻新成为接近新品的状态。RICHARD MILLE的翻新工艺会根据表壳零件属于实心金属、还是表面经过处理,又或是由特殊非金属材料制成而有所区别。这是一道非常复杂的工艺,因此也相当耗时。尽管如此会延长顾客等待时间,却这也体现出RICHARD MILLE所坚持的理念:为客户提供毫不打折的优质服务。

为了方便顾客享受品牌售后服务,每款RICHARD MILLE腕表均配备一张手工签名的专属保修卡,其上标有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表厂添加的全息防伪安全图章。此外,在购买腕表时,这份文件还会由RICHARD MILLE官方旗舰店的员工或店员签名并加标日期。保修卡与腕表的序列编号绑定,且将记录腕表的完整历史(购买日期、维护、保修)。凭此文件,顾客可以在全球所有国家和地区的官方店铺享受售后服务。

从品牌创立伊始,已经有数万枚RICHARD MILLE腕表从瑞士工厂诞生。这些腕表不仅拥有“瑞士制造”标识,所有的售后保养工序也都按照严格的瑞士标准在全球范围内进行。北京、上海、香港、台北......无论任何时候,RICHARD MILLE的制表师都会做好准备,在品牌旗舰店中欢迎客户光临。