专家解读首批健康美容服务认证机构诞生背后

中国网财经1月22日讯(记者杜丁)日前在“2018全球美妆峰会暨首届健康美容服务认证论坛”上，10家健康美容服务企业获得由中国质量认证中心(CQC)颁发的首批健康美容服务5A级认证证书。

据悉，健康美容服务认证的主要依据为《健康美容服务认证技术规范》(以下简称《规范》)，此《规范》由中国质量认证中心和《健康与美容》杂志社联合发起，经深入调研和复合型专家队伍多轮论证，并借鉴了国际先进经验制订，于2016年10月通过国家认监委注册备案。健康美容业推行标准化，无论对于行业质量监管，还是对于保护消费者权益，都意义重大。

中国质量认证中心曲丰发副部长在接受中国网财经记者采访时表示，随着10家企业的试点结束，健康美容服务企业认证将会在全国范围内铺开，符合资质条件的美容机构都可以申请认证。

10家美容机构获首批5A认证

此次通过5A级认证的美容机构均来自北京，分别是北京安杰玛、北京萝蔓美颜、北京珍妮优、北京和合美、北京朗多丽美容美发有限公司、北京水仙之美美容科技有限公司、北京水木言美容SPA会所、北京林之雨美容有限公司、北京卡贝媞美容有限公司以及北京暖莲健康管理公司。

随着我国经济的高速发展以及消费者对健康美容需求的大幅度提升，国内美容业呈井喷式增长。中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩，居亚洲第一；世界范围内仅次于美国和法国，排名第三。但我国美容市场也存在秩序混乱、诚信度较低的弊病。归根到底在于缺少统一的行业监管与规范。《规范》正是在这一背景下推出的，它首次在美容产业链终端引入认证机制，将中国美容服务业质量、技术与服务带入标准化时代。

中国质量认证中心副部长曲丰发表示，首批获得认证证书的10家机构属于此次健康美容服务认证的试点单位，“一般来说，推出一项认证制度都会进行前期试点，在试点过程中，要对制定的标准跟美容机构实际操作的相符性或适用性进行评估。”曲丰发说，如果发现标准有实施障碍或存在与美容机构的实际操作不相适应的地方，也会对标准进行适当的调整。他同时表示，此次首批获得认证证书的健康美容机构，并不等于获得终身有效的金书铁劵。证书的有效期为3年，每年都要按照《规范》要求接受监督审查，一旦发现有不合规行为，将有可能被撤销认证资质。

专家：符合认证规范的美容院才是合格的

空军总医院皮肤病医院院长、主任医师刘玮参与了《健康美容服务认证技术规范》的起草工作，他表示，目前一些团体跟一些美容院一起提倡所谓“大医美”，应当指出这一概念是错误的，跟我国现行的关于医疗美容机构资质、设置程序及其行为的规定是不相符的，由此造成了很多医疗纠纷。刘玮表示，除了非法做医疗美容外，乱配产品也是目前美容机构普遍存在的问题，“在起草这个认证规范的时候，特别强调产品不允许量身定做，因为所谓量身定做是错误的概念。”刘玮说，美容机构经常跟顾客说，根据他们的皮肤类型配置适合的产品，其实这是不允许的。“化妆品生产有严格的流程和配方，生产出来的产品要经过检验，符合标准，才能得到国家批准上市，不可以随便就配制出来一个产品应用于顾客。”

刘玮说，美容服务体系的认证是一项严肃的系统工程，对人员、产品、服务项目、环境都有明确要求，都要进行严格审查，这些都符合认证规范，美容院才是合格的美容院。

——对话：

“神秘客户”暗查获证美容院服务

对话人：中国质量认证中心副部长曲丰发

中国网：我们是从什么时候开始筹备这项认证工作的？

曲丰发：在标准备案发布之后就开始推进这个事情，大概是在2016年10月。2015年年底就开始对美容院进行前期调研，调研之后进行标准制定，到最终的发布和认监委的备案，经历了一年多时间。之后对美容院实施培训，培训过程中，跟美容院沟通，询问是否愿意进入认证试点范围。如果发现美容院离标准要求差距太大，很难通过短期改进达到标准要求，我们不建议进入试点行列。从2016年10月份到2017年年底，对美容院从标准培训到法律法规培训，到现场审查，发现不符合规范的要求进行整改，到最终评定合格发证，历时1年多，完成了10家美容院的试点认证工作。

中国网：这10家美容院为何可以入选首批试点机构？

曲丰发：我们筛查的这10家美容院平时都走在整个美容行业的前列，对质量比较看重。我们在筛选时会首先考虑合法性的问题。很多小的美容服务机构没有合法资质、没有卫生许可证，有的甚至连营业执照都没有。我们不会受理这样的机构的申请。

另外还有一些美容院所选择的化妆品没有经过批准或备案。无论是特殊用途还是非特殊用途，都要有相应批准文号或备案文号，如果没有这些，或者他们提供的文号在国家食药监网站查询不到或者跟实际信息不相符，我们也不会受理更不会通过他们的认证。

中国网：获得认证的企业将是“终身制”吗？

曲丰发：目前来说，证书有效期是3年，在有效期内每年都会有一次事先通知的现场监督检查，除此之外，我们还会有不通知的检查。通知检查会提前五至七天告知对方，不通知检查会提前48小时告知。

如果美容院的日常操作没有有效地按照《规范》要求去实施，现准备肯定是来不及的，这时我们去实施多项检查就会发现很多问题。如果某个问题跟《规范》要求相差较远的话，就有可能被警告，要求其在规定时间内整改，如果差距已经达到严重偏离的程度，会导致证书被暂停甚至撤销。除此之外，还会根据服务行业的特点，安排一些“神秘客户”的体验，因为以审查员身份去体验的话，所有美容院都会非常重视，可能会临时采取特殊措施。所以我们会安排审查员作为神秘客户体验，在不告知身份的情况下，去体验美容院是不是严格按照标准流程和质量要求实施操作，体验情况也会作为重要的评价依据。

中国网：启动认证制度后会对美容行业进行重新洗牌吗？

曲丰发：认证一个很重要的作用是通过《规范》的实施，最终达到帮助美容机构提升服务和管理水平的目的，来保证服务质量的一致性。我们希望通过前期10家美容院的试点，能够形成一个示范带头作用，带动其他美容院加入到认证队伍中来。当然我们也希望未来通过这个认证，让消费者选择美容院时有的放矢，更有目的性，就像其他服务行业的星级标准，基本上可以通过星级来判断某家酒店或者宾馆的服务水平处于什么样的层次。要达到这个效果，肯定要经历一个长期的过程，需要我们坚持不懈共同努力，才能完成这件事情。