7天无理由退换“零拒绝” 蘑菇街售后全线升级

5月10日，第一个“中国品牌日”。品牌的树立离不开用户体验，伴随着国民经济的发展及消费结构的不断升级，消费者对产品和服务的消费提出更高要求，更加注重品质，讲究品牌消费。

为了进一步提升用户体验，完善售后体验，蘑菇街宣布正式启动售后升级服务，对退款退货以及商家投诉问题进行及时有效干预。

随着网络消费的普及与深入，网络购物带来的售后服务成为消费者权益保障的重要保障，也是其购物体验的关键一环。不同于实体经济的消费场景，由于消费者无法对网络消费商品进行最直观的感受体验，到手后发现与自己想象不符的情况时有发生。加之网络消费中，打包、快递运输等中间环节较多，商品损坏的问题也难以避免，这对电商平台售后服务提出了更高要求。

去年起，蘑菇街就对平台商品进行了全线品质升级，此次针对网购用户所遇到的消费问题，蘑菇街再度在售后服务层面率先做出升级优化，可谓是在品牌打造之路上迈出的扎实的一步。据蘑菇街官方回应，此次客服优化升级的具体内容包括：

7天无理由退换 零拒绝

为了保障消费者合法权益，国家政策对消费者的售后保障做出了明确规定。今年3月15日，国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)正式施行，细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反该办法规定，作出了明确的处罚细则。

尽管“7天无理由退换”已成为众多电商平台的标配，但售后环节繁杂，退货流程繁琐，加之一些商家拥有拒绝退货的权力，售后依然是网购消费者的一大痛点。

针对“7天无理由退货”的商品，蘑菇街将实现“零拒绝”退货。用户提出退货申请后，24小时内可与商家协商一致进行退换货，24小时商家未响应，蘑菇街将自动同意用户退货申请并自动获得用户退货地址，实现一键闪电退货。

流程优化

针对有理由退货商品，蘑菇街将退货时间延长为确认收货后15天，给用户充分的时间考虑是否需要退货，再也不用担心因为物流而耽误了退货时间。同时，将商家处理退货退款申请的时间由原来的72小时缩短到24小时，如果商家在24小时内不处理买家的退货退款申请，系统将自动同意，减少买家的等待时间，再也不怕玩失踪的卖家啦。

官方护航

据了解，通常情况下，买家在遇到退换货等问题时通常十分被动，退换货的主动权实际被商家控制。另外，申请退换货周期长，用户经常需要等待超过5天才可得到商家同意，而一旦商家拒绝，等待用户的将是又一轮申诉举证的漫长过程，平台客服介入甚至还要等待5个工作日以上，非常滞后。

与其它电商平台客服介入需要等待5天以上不同，蘑菇街客服将在用户发起退款退货等申请后24小时即主动介入，一旦买家在商品退货退款的申请遭到商家拒绝，蘑菇街官方客服将第一时间主动介入买卖双方的纠纷，及时干预并予以解决用户遇到的售后相关问题，维护消费者权益。

蘑菇街此番对售后服务的调整，消费者成为最直接的受益者。不仅缩减了用户的退换货中间环节，也节省了售后等待的时间周期。

互联网已成为国民消费的主要场景，网络消费的权益保障不仅是政府持续关注的重点，也是电商平台必须保障的服务体验。从去年就开始推进的品质升级，已为蘑菇街积累了良好用户口碑。而此次以客服优化为开端的服务升级，除了为用户消费提供了更多保障，也为整个电商行业服务树立了新的标杆与规范，推动行业环境更加良性长久地健康发展。