LVMH集团让旗下品牌用数字化手段给顾客提供个性化的服务

LV母公司联合了一批创业公司，研究能提供个性化服务的新方法。

LVMH公司此次锁定了50家创投企业，它们主要分为两个类别：科技公司和电商。

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近日在巴黎召开的Viva科技创新大会上，旗下拥有Louis Vuttion、Sephora、Guerlain、Tag Heuer 等品牌的LVMH集团发布了首个“奢侈品实验室”(Luxury Lab)项目。这个听起来略带科技感的名字恰到好处地体现了LVMH下个阶段的发展目标——让旗下品牌用数字化手段给顾客提供个性化的服务。

LVMH集团的首席数字营销官Ian Rogers认为，科技正在改变奢侈品行业，而转型最重要的部分是能够认识到旗下每个品牌创新的重要性。而想要获得有意义的创新，理解顾客并为其提供个性化的服务是解决一切问题的关键。

为了实现上述目标，此次奢侈品牌实验室将吸纳50家创业公司，它们主要来自这两个领域：电商和科技行业，只因为这两个领域的受众握手庞大的顾客大数据，这将为奢侈品集团因人而异地培养品牌忠诚度提供支持。

目前确定的公司有电商平台 Orchard Mile、Ordre、Swooery和Acutionata，科技公司有Tulip Retail、Cinematique和MemoMi。

Orchard Mile 的联合创始人 Marvin Traub很认同此次项目实施的出发点：“ 奢侈品牌仍然认为电商太泛滥，但LVMH的服务奖发现科技和创新的可能性，这将是一个强有力的开始。”

而Swoonery则在用电商模式挑战比服饰类奢侈品行业更困难的品类——珠宝。恰恰LVMH拥有不少珠宝品牌，它正和Swoonery面临相同的困难，所以二人不如联手解决。

Swoonery的广告词是：你会感觉被理解

总之这些创业公司都正在依靠科技的力量在某个奢侈品的细分领域寻找突破口，它们将为LVMH集团带来新的能量。虽然，现在还不能保证这些公司都能从项目中取得真金白银的投资，但它们都将和LVMH旗下的品牌们和风险基金Groupe Arnault见个面聊聊天。可以确定的是，LVMH透过和拥有共同目标的公司进行实验性质的合作，应该可以为集团规避不少“自己动手搞电商或科技”的风险。

这也可以被视作LVMH今年最重要的战略性合作之一。在2015年的年度财报中，LVMH明确表示“差异化、个性化和数字化”将是2016年发展的关键词。