刘军:从星巴克门店到社区服务的CSR践行者

站在北京东方娃娃素质幼儿园操场上，刘军看着星巴克伙伴和孩子们一起游戏的场景，孩子们纯真的笑容和快乐的笑声，让她油然产生一种成就感。她说：“每次看到孩子们无忧无虑地快乐着，我都感到由衷的快乐。”

东方娃娃素质幼儿园是一所打工子弟的幼儿园，尽管地处繁华地段，但园内设施条件简陋、工作人员较少，孩子们的卫生及生活环境状况存在很大问题。2012年，刘军初到幼儿园时，看到灰头土脸的孩子们在破败不堪的设施中嬉戏打闹，身为人母的她心中泛起了辛酸。她动情地说：“这些孩子的父母为建设北京付出了很多努力，而他们却每天都在这样的环境中成长，我觉得有责任帮助他们。”

刘军萌生了将星巴克CSR活动开展到东方娃娃素质幼儿园的想法，并得到了星巴克区域经理Ellen和伙伴们的大力支持。刘军与东方娃娃素质幼儿园建立联系，组织CSR团队在这里开展CSR工作，为孩子们赠送玩具、书籍，与孩子们一道游戏，并积极开展清理工作。在刘军和星巴克伙伴的帮助下，幼儿园墙面的乱涂乱画消失了，走廊的灰尘也消失了，教室变得干净整齐，孩子们的卫生及生活环境状况有了很大的改善。

2002年，刘军加入星巴克成为一名星巴克伙伴，到2003年成为门店主管,她一直为顾客提供独一无二的星巴克体验。2012年，刘军面临着“职业转型”的抉择，当时区域经理Ellen找到她，认为她热衷于公益事业，富有爱心，希望她担任区域的CSR负责人，负责区域内所有门店CSR方面的工作。尽管缺少这方面的经验，但刘军还是毅然挑起了这个担子，她说：“星巴克始终以在店内提供无与伦比的顾客服务，以及在店外携手顾客和社会组织开展长期社区服务为使命和企业价值所在。作为星巴克伙伴，我非常愿意为星巴克践行回馈社区的承诺出一份力。”

两年来，除了东方娃娃素质幼儿园，刘军每个月都会组织星巴克CSR项目，包括改善社区设施、社区清理、关爱老人等。刘军用自己的实际行动，调动伙伴参与CSR活动的积极性，并及时记录和分享活动的内容，将CSR活动的成果分享给每家店的每一位伙伴。

今年3月，刘军和她的CSR团队与东方娃娃素质幼儿园建立了长期合作，为幼儿园提供长期持续的社区服务。她说：“我们希望星巴克的社区服务精神在这里永久的传承下去。作为区域的CSR负责人，我也希望和伙伴们将星巴克服务社区的使命感践行在更多的社区服务活动中。”